Fidéliser sa clientèle - Perfectionnement
Objectifs de la formation
- Acquérir des compétences approfondies pour fidéliser efficacement sa clientèle
- Maîtriser les techniques de communication relationnelle
- Savoir créer des expériences client mémorables
- Exploiter les outils digitaux pour la fidélisation
- Gérer efficacement les insatisfactions
- Concevoir des programmes de fidélité attractifs
- Personnaliser la relation client
- Mesurer l'efficacité des actions de fidélisation
- Intégrer l'innovation dans la stratégie de fidélisation
- Mobiliser son équipe autour de la fidélisation
- Élaborer un plan de fidélisation global
Programme détaillé
Objectif :
Savoir identifier les principes de base de la fidélisation et comprendre ses enjeux dans la stratégie commerciale
Programme :
- Définition et enjeux de la fidélisation client
- Les types de fidélité (affective, comportementale, rationnelle)
- Indicateurs-clés pour mesurer la fidélité client
- Le rôle de la fidélisation dans l'acquisition de nouveaux clients
Objectif :
Être capable de bâtir une stratégie de fidélisation alignée avec les attentes et les besoins des clients
Programme :
- Identifier et segmenter la clientèle
- Fixer des objectifs précis et mesurables
- Planification stratégique
- Études de cas de stratégies réussies
Objectif :
Maîtriser les techniques de communication pour construire une relation de confiance avec les clients
Programme :
- Les principes de la communication assertive et empathique
- Écoute active et reformulation
- Adapter son discours à chaque client
- Prévention et gestion des conflits
Objectif :
Savoir créer des expériences client mémorables favorisant leur fidélité
Programme :
- Analyse du parcours client
- Créer des moments mémorables
- Amélioration continue de l'expérience client
- Études de cas d'expériences client réussies
Objectif :
Être capable d'utiliser les outils numériques pour renforcer la relation avec les clients
Programme :
- Introduction aux CRM (Customer Relationship Management)
- Automatisation marketing
- Réseaux sociaux et fidélisation
- Analyse des données clients
Objectif :
Maîtriser les techniques pour transformer une réclamation en opportunité de fidélisation
Programme :
- Écoute et diagnostic des plaintes clients
- Répondre efficacement aux réclamations
- Mise en place d'un suivi post-réclamation
- Études de cas pratiques
Objectif :
Être capable de concevoir et déployer un programme de fidélité adapté à sa clientèle
Programme :
- Différents types de programmes de fidélité
- Concevoir des récompenses pertinentes
- Rentabilité des programmes de fidélité
- Exemples concrets de programmes réussis
Objectif :
Savoir adapter son approche et ses offres en fonction du profil de chaque client
Programme :
- Recueillir et exploiter les données clients
- Offres sur mesure
- Utilisation des outils technologiques
- Retour sur investissement
Objectif :
Être capable d'évaluer et d'ajuster ses stratégies de fidélisation
Programme :
- Indicateurs de performance (NPS, satisfaction)
- Techniques de collecte de feedback
- Analyse des résultats
- Plan d'optimisation
Objectif :
Maîtriser l'impact des innovations sur la fidélité client
Programme :
- Les nouvelles technologies et la fidélisation
- Créer des moments de surprise
- Suivi des tendances
- Exemples d'innovation réussie
Objectif :
Savoir impliquer les collaborateurs pour garantir une fidélisation client efficace
Programme :
- Sensibiliser les équipes à l'importance de la fidélisation
- Impliquer les différents services
- Outils de motivation des équipes
- Exemples concrets de réussite
Objectif :
Être capable de structurer et piloter une stratégie de fidélisation complète
Programme :
- Synthèse des apprentissages précédents
- Création d'un plan stratégique personnalisé
- Mise en place d'un suivi de la performance
- Présentation d'un projet final
Évaluation
Méthodes d'évaluation
- Évaluation continue pendant la formation
- Mises en situation pratiques
- Présentation d'un projet de fidélisation
- Analyse de cas réels
- Évaluation des compétences acquises
Validation des acquis
Attestation de formation en Fidélisation Clientèle - Perfectionnement
Les points forts de la formation
Formation approfondie et complète
Approche pratique avec des cas réels
Outils et méthodes directement applicables
Formateur expert en fidélisation client
Les solutions de financement
Les opérateurs de compétences (OPCO, anciennement OPCA) collaborent avec CA CONSEILS depuis de nombreuses années. À la suite de la loi "Avenir professionnel" de janvier 2019, leurs missions ont évolué. Malgré ces changements, divers dispositifs de financement restent accessibles selon les critères de prise en charge propres à chaque OPCO.
Pour en savoir plus, une équipe de gestionnaires spécialisés est à votre disposition pour vous guider dans le choix de vos formations et prendre en charge l'ensemble des démarches administratives.
En savoir plus sur les OPCOInformations pratiques
Prérequis
Expérience en relation client ou avoir suivi une formation d'initiation à la fidélisation clientèle
Public concerné
Responsables marketing, commerciaux confirmés, managers souhaitant approfondir leurs compétences en fidélisation clientèle
Modalités
- Formation en présentiel
- Support de formation inclus
- Attestation de formation
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Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins.
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