Fidéliser sa clientèle - Initiation
Objectifs de la formation
- Comprendre les fondamentaux de la fidélisation clientèle
- Savoir collecter et analyser les données clients
- Maîtriser les différentes stratégies de fidélisation
- Savoir personnaliser la communication client
- Améliorer l'expérience client
- Gérer efficacement les réclamations
- Concevoir des programmes de fidélité performants
- Développer des relations durables avec les clients
- Utiliser les données pour optimiser la fidélisation
- Maîtriser les technologies de fidélisation
- Exploiter les canaux digitaux
- Évaluer et optimiser les stratégies
- Anticiper les besoins clients
Programme détaillé
Objectif :
Comprendre les fondamentaux de la fidélisation de la clientèle
Programme :
- Définition et importance de la fidélisation
- Types de fidélisation (transactionnelle et relationnelle)
- Indicateurs de fidélisation (NPS, taux de rétention, durée de vie client)
Objectif :
Savoir collecter et analyser les données clients pour mieux les comprendre
Programme :
- Techniques de collecte de données (enquêtes, CRM, feedback)
- Analyse des comportements d'achat et d'interaction
- Utilisation des personas pour cibler les actions
Objectif :
Maîtriser les différentes stratégies de fidélisation
Programme :
- Programmes de fidélité (points, abonnements, remises)
- Stratégies relationnelles et émotionnelles
- Techniques de rétention client
Objectif :
Savoir personnaliser la communication pour chaque segment de clientèle
Programme :
- Utilisation des données pour personnaliser les messages
- Outils de marketing automation
- Études de cas de campagnes personnalisées
Objectif :
Améliorer l'expérience client pour renforcer la fidélisation
Programme :
- Principes de l'expérience client (CX)
- Cartographie du parcours client
- Amélioration des points de contact
Objectif :
Être capable de gérer les réclamations et mesurer la satisfaction client
Programme :
- Processus de gestion des réclamations
- Transformation des plaintes en opportunités
- Mesure de la satisfaction (NPS, CSAT)
Objectif :
Concevoir et gérer des programmes de fidélité efficaces
Programme :
- Types de programmes de fidélité
- Mise en œuvre et suivi des programmes
- Analyse de la rentabilité
Objectif :
Développer des relations durables avec les clients
Programme :
- Stratégies de marketing relationnel
- CRM et gestion de la relation client
- Études de cas pratiques
Objectif :
Savoir utiliser les données pour améliorer la fidélisation
Programme :
- Outils d'analyse de données clients
- Interprétation des données
- Tableau de bord et KPIs
Objectif :
Maîtriser les technologies et outils pour la fidélisation
Programme :
- Plateformes de fidélisation
- Intégration avec le CRM
- Innovations et tendances
Objectif :
Savoir utiliser les canaux digitaux pour fidéliser les clients
Programme :
- Utilisation des réseaux sociaux
- E-mail marketing et personnalisation
- Stratégies mobile et applications
Objectif :
Évaluer et optimiser continuellement les stratégies de fidélisation
Programme :
- Techniques dévaluation
- Ajustements stratégiques
- Études de cas et retours d'expérience
Objectif :
Développer une approche proactive pour anticiper les attentes des clients
Programme :
- Compréhension des besoins émergents
- Personnalisation avancée
- Communication proactive
Évaluation
Méthodes d'évaluation
- Évaluation continue pendant la formation
- Mises en situation pratiques
- Projets de fidélisation client
- Présentation d'une stratégie complète
- Analyse de cas réels
Validation des acquis
Attestation de formation en Fidélisation Clientèle
Les points forts de la formation
Formation complète et approfondie
Cas pratiques issus de situations réelles
Outils et méthodes directement applicables
Approche multidimensionnelle de la fidélisation
Les solutions de financement
Les opérateurs de compétences (OPCO, anciennement OPCA) collaborent avec CA CONSEILS depuis de nombreuses années. À la suite de la loi "Avenir professionnel" de janvier 2019, leurs missions ont évolué. Malgré ces changements, divers dispositifs de financement restent accessibles selon les critères de prise en charge propres à chaque OPCO.
Pour en savoir plus, une équipe de gestionnaires spécialisés est à votre disposition pour vous guider dans le choix de vos formations et prendre en charge l'ensemble des démarches administratives.
En savoir plus sur les OPCOInformations pratiques
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Public concerné
Professionnels du marketing, commerciaux, responsables relation client et toute personne souhaitant développer ses compétences en fidélisation clientèle
Modalités
- Formation en présentiel
- Support de formation inclus
- Attestation de formation
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