Fidéliser sa clientèle
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences nécessaires pour fidéliser efficacement sa clientèle
- Maîtriser les différentes stratégies de fidélisation
- Savoir personnaliser la communication pour chaque segment de clientèle
- Améliorer l'expérience client pour renforcer la fidélisation
- Développer des relations durables avec les clients
- Maîtriser les technologies et outils pour la fidélisation
Programme détaillé
Objectif :
Comprendre les fondamentaux de la fidélisation de la clientèle
Programme :
- Définition et importance de la fidélisation
- Types de fidélisation (transactionnelle et relationnelle)
- Indicateurs de fidélisation (NPS, taux de rétention, durée de vie client)
Objectif :
Savoir collecter et analyser les données clients pour mieux les comprendre
Programme :
- Techniques de collecte de données
- Analyse des comportements
- Utilisation des personas
Objectif :
Maîtriser les différentes stratégies de fidélisation
Programme :
- Programmes de fidélité
- Stratégies relationnelles et émotionnelles
- Techniques de rétention
Objectif :
Savoir personnaliser la communication pour chaque segment de clientèle
Programme :
- Utilisation des données pour personnaliser les messages
- Outils de marketing automation
- Exemples de campagnes personnalisées
Objectif :
Améliorer l'expérience client pour renforcer la fidélisation
Programme :
- Principes de l'expérience client (CX)
- Cartographie du parcours client
- Amélioration des points de contact
Objectif :
Être capable de gérer les réclamations et mesurer la satisfaction client
Programme :
- Techniques de gestion des réclamations
- Mesure de la satisfaction client
- Amélioration continue du service client
Objectif :
Développer des relations durables avec les clients
Programme :
- Stratégies de marketing relationnel
- CRM et gestion de la relation client
- Études de cas de marketing relationnel réussi
Objectif :
Savoir utiliser les données pour améliorer la fidélisation
Programme :
- Outils d'analyse de données clients
- Interprétation des données
- Tableau de bord et KPIs de fidélisation
Objectif :
Maîtriser les technologies et outils pour la fidélisation
Programme :
- Présentation des plateformes de fidélisation
- Intégration des outils de fidélisation avec le CRM
- Innovations et tendances technologiques
Objectif :
Savoir utiliser les canaux digitaux pour fidéliser les clients
Programme :
- Utilisation des réseaux sociaux pour la fidélisation
- E-mail marketing et personnalisation des contenus
- Stratégies de fidélisation via mobile et applications
Objectif :
Évaluer et optimiser continuellement les stratégies de fidélisation
Programme :
- Techniques d'évaluation de la fidélisation
- Ajustements stratégiques
- Études de cas et retours d'expérience
Objectif :
Maîtriser l'usage de l'intelligence artificielle et des outils d'automatisation pour optimiser la fidélisation des clients
Programme :
- Chatbots et assistance virtuelle
- Personnalisation avancée grâce à l'IA
- Automatisation des campagnes de fidélisation
- Analyse prédictive et anticipation des besoins
Évaluation
Méthodes d'évaluation
- Évaluation continue pendant la formation
- Exercices pratiques individuels
- Mises en situation
- Cas pratiques
- Tests de compréhension
Validation des acquis
Attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises
Les points forts de la formation
Formation complète de 70h
Approche pratique avec des cas réels
Formation en individuel ou en groupe de 1 à 10 stagiaires
Formateur expert en fidélisation client
Support pédagogique fourni
Les solutions de financement
Les opérateurs de compétences (OPCO, anciennement OPCA) collaborent avec CA CONSEILS depuis de nombreuses années. À la suite de la loi "Avenir professionnel" de janvier 2019, leurs missions ont évolué. Malgré ces changements, divers dispositifs de financement restent accessibles selon les critères de prise en charge propres à chaque OPCO.
Pour en savoir plus, une équipe de gestionnaires spécialisés est à votre disposition pour vous guider dans le choix de vos formations et prendre en charge l'ensemble des démarches administratives.
En savoir plus sur les OPCOInformations pratiques
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public concerné
Professionnels souhaitant développer leurs compétences en fidélisation client
Modalités
- Formation en présentiel
- Support de formation inclus
- Attestation de formation
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Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins.
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